Nos formations
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| Pôle : | Systèmes & Réseaux |
| Thème : | Gestion de projet |
| Niveau : | 3 - Avancé |
Découvrez comment mettre en œuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever. Vous maîtriserez ainsi les cinq grands livres d’ITIL v3. Vous pourrez ensuite organiser votre département informatique, de manière plus efficace et efficiente. Vous apprendrez notamment comment mettre en œuvre les processus ITIL v3, en vous appuyant sur l’expérience de nos formateurs. Cette formation présente une nouvelle approche de la gestion des services informatiques, des processus et des fonctions innovants, et une évolution des processus existants.
Ce cours prépare à l'examen de certification ITIL Foundation v3.
Objectif de la formation
- Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d'ITIL v3
- Décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL v3
- Décrire relations et interactions entre les processus ITIL v3
- Décrire les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL v3
Public
les responsables réseau,les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.
Connaissances requises
Expérience et connaissances d’un environnement IT sont recommandées.
Moyens Pédagogiques
- Alternance de cours théoriques et d’exercices pratiques.
- Une personne par poste micro.
- Support de cours.
Durée
3 jours
Plan de cours détaillé:
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Actualités
Les formations
Création de sites Internet : Arimedia.net
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